Refusionspolitik

Vi tilbyder 30 dages returret.

Det betyder, at du har 30 dage fra den dag, du modtager din ordre, til at anmode om en returnering. De første 14 dage er din lovbestemte fortrydelsesret. De resterende dage er en udvidet returret, vi tilbyder ud over loven.

Start din returnering her

Uanset om du vil fortryde, ombytte eller reklamere, starter du samme sted:

returns.reversio.io/norganic

Du finder også linket nederst på alle sider på norganic.dk.

Det tager få minutter. Du indtaster dit ordrenummer, vælger hvilke varer det drejer sig om og hvorfor, og får derefter en returlabel, du kan printe eller vise på din telefon i pakkeshoppen. Vi kan se din returnering med det samme, så den bliver behandlet hurtigere.

Kan du ikke få portalen til at virke, eller er du i tvivl om noget, så skriv til support@norganic.dk, så hjælper vi dig videre.

Sådan fortryder du

Opret din returnering i portalen, inden fristen udløber. Kan du ikke bruge portalen, kan du i stedet sende en mail til support@norganic.dk med dit ordrenummer.

Det er ikke nok blot at nægte at modtage pakken eller undlade at afhente den. Vi skal have besked fra dig.

Når du har givet os besked, har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.

Returbetingelser

For at gøre returneringen så nem som muligt for os begge, beder vi om, at varen:

Returneres i original emballage
Er pakket forsvarligt, så den ikke tager skade undervejs
Sendes sammen med dit ordrenummer eller anden dokumentation for købet

Du må gerne have undersøgt varen, som du ville kunne gøre i en fysisk butik. Har du brugt den ud over det, kan varen være forringet i værdi, og vi kan fratrække et beløb svarende til forringelsen, når vi refunderer. Det vurderer vi altid konkret, og du får besked, inden vi trækker noget.

Sådan sender du varen retur

Du sørger selv for og betaler returfragten, når du fortryder dit køb.

Nemmest er at bruge returportalen på returns.reversio.io/norganic, hvor du får en label med det samme. Vil du hellere sende selv, skal det ske med erhvervsfragt, for eksempel Postnord Erhverv eller GLS Erhverv. Vi kan ikke modtage pakker sendt som almindelig privatpakke.

Du bærer risikoen for varen, fra den forlader dig, og indtil vi har modtaget den. Gem derfor altid dit fragtbevis.

Ombytning

Vil du bytte til en anden farve eller størrelse, opretter du det i returportalen på samme måde som en returnering. Vælg blot ombytning som årsag.

Går det stærkt, er den hurtigste vej at oprette en almindelig returnering og samtidig bestille den ønskede vare på ny. Så venter din nye ordre ikke på, at returneringen når frem til os.

Skader og problemer

Kontrollér venligst din ordre, så snart du modtager den, og kontakt os straks, hvis:

Varen er defekt
Varen er beskadiget under transport
Du har modtaget en forkert vare

Opret sagen i returportalen og vælg den rigtige årsag, eller skriv til support@norganic.dk med dit ordrenummer og gerne et billede af problemet.

Vi vurderer sagen og finder sammen med dig en passende løsning, for eksempel ombytning eller refundering. I disse tilfælde dækker vi returfragten.

Pakker, der ikke afhentes

Vælger du levering til pakkeshop, har du en frist til at afhente pakken. Fristen fremgår af den besked, du får fra fragtfirmaet.

Afhentes pakken ikke inden fristen, sendes den automatisk retur til os. I den situation betragter vi ordren som fortrudt, og du får købesummen refunderet med fradrag af returfragten på 39 kr, som modregnes i beløbet.

Vil du undgå det, så skriv til os på support@norganic.dk, inden fristen udløber. Vi kan i mange tilfælde ændre leveringsadressen eller forlænge fristen.

Forsinket levering

Bliver din ordre forsinket, kan du sætte os en rimelig frist til at levere. Overholder vi ikke fristen, kan du hæve købet og få hele beløbet tilbage, inklusive al fragt og uden fradrag af nogen art.

Skriv til support@norganic.dk, hvis din ordre er forsinket, så finder vi ud af det sammen.

Varer, der ikke kan returneres

Af hensyn til sikkerhed og hygiejne kan vi ikke acceptere returnering af produkter, der er så brugte eller ændrede, at de ikke længere er i salgbar stand.

Vi accepterer heller ikke returnering af gavekort.

Er du i tvivl om, hvorvidt din vare kan returneres, bedes du kontakte os på support@norganic.dk, inden du sender noget retur.

Refunderinger

Når vi har modtaget og gennemgået din returnering, giver vi dig besked om, hvorvidt refunderingen er godkendt.

Godkendes den, tilbagefører vi købesummen inklusive den standardfragt, du oprindeligt betalte. Har du valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, refunderer vi kun beløbet svarende til standardleveringen. Returfragten betaler du selv ved fortrydelse, og den refunderes ikke.

Beløbet tilbageføres automatisk til den oprindelige betalingsmetode. Vi refunderer senest 14 dage efter, vi har modtaget din besked om, at du ønsker at returnere, dog kan vi holde beløbet tilbage, indtil vi har modtaget varen, eller indtil du har dokumenteret, at den er sendt retur.

Bemærk, at din bank eller kortudsteder kan bruge ekstra tid på at behandle refunderingen, før beløbet vises på din konto.

Er der gået mere end 15 hverdage, siden vi bekræftede din refundering, og du endnu ikke har modtaget den, bedes du kontakte os på support@norganic.dk.

Klageadgang

Er du ikke tilfreds med vores håndtering af din sag, kan du klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via naevneneshus.dk. Du kan også bruge EU-Kommissionens online klageportal på ec.europa.eu/odr.

Kontaktoplysninger

Virksomhed: Norganic ApS CVR: 46434471 Website: www.norganic.dk

Adresse: Granparken 125 2800 Kongens Lyngby Danmark

E-mail: support@norganic.dk Telefonnummer: +45 42 57 57 24

Kundeservice: mandag til fredag kl. 14.00 til 17.00

Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 24 timer på hverdage. Henvendelser modtaget i weekender og på helligdage besvares førstkommende hverdag.